Support As A Service
OneServiceDesk - en modern och effektiv supporttjänst
När ni fokuserar på att utveckla ert bolag och skapa bättre resultat, kan TSC’s tjänst (OneServicedesk) ta hand om support för era kunder, användare eller plattformar. Vi är tillgängliga 24/7 och kan erbjuda support via valfria kanaler såsom email, chat, formulär, sociala kanaler och telefon.
Vi tar hand om användarna, arbetar aktivt med att kontinuerligt utveckla kunskapsdatabasen, analyserar data, eskalerar och rapporterar tillbaka till er. Den data ni får av oss kommer att kunna ligga till grund för bättre beslut kring produktutveckling, affärsutveckling och säljinsatser.
Vi har stort fokus på modern service som innefattar en stor portion självhjälp. Något som förbättrar användarupplevelsen och minskar trycket på servicedesken. Detta möjliggörs av smarta system, processer och människor som ständigt utvecklas och lär sig.
Vår tekniska support outsourcing tjänst lämpar sig bäst för SMB bolag som vill växa globalt och behöver en strategisk partner för att göra det.
Det finns två användningsområden för vårt supportkoncept:
Support till era medarbetare.
Teknisk produktsupport på egen produkt/tjänst till era användare/kunder
Varför The Service Corporation?
SUPPORT
Vi tar hand om era supportbehov och finns tillgängliga 24/7 för era användare, kunder samt för hantering av systemlarm
PROCESSER
Vi tar fram enkla och effektiva arbetsflöden för hur vi samverkar i supportleveranser och för hur vi hanterar förbättringsförfrågningar och säljmöjligheter
KUNSKAPSHANTERING
Vi underhåller och uppdaterar kunskapsdatabasen som en del av supportprocessen. Vill ni kan vi driva självhjälpslösningar för era kunder/användare via supportportaler eller AI
KOMPETENSOMRÅDEN
Vi levererar teknisk support för verksamheter i alla storlekar på era produkter, programvaror och på molntjänster. Vi börjar med Level 1 support men kan efterhand ta över level 2 också.
SYSTEM
Vi erbjuder en färdig plattform för att hantera era ärenden i de kanaler som ni vill erbjuda era kunder/användare.
RAPPORTERING OCH FÖRBÄTTRING
Våra kundansvariga har regelbundna möten med er för att rapportera statistik, diskutera förbättringsområden och förändringar som påverkar leveransen
VÅRA PARTNERS
Kundcase
Ericsson
TSC levererar support 24/7 till användare i 70 länder som använder G Suite som kommunikationplattform.
Vklass
TSC levererar supporten för sveriges största läroplattform Vklass med över 500,000 användare.
